Chào mừng bạn đến với trang Chính sách bảo mật của 12bet com. Tài liệu này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng 12bet com — bao gồm website, ứng dụng di động và bất kỳ kênh tương tác nào khác.
12bet com hoạt động với giấy phép hợp lệ và tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu quốc tế. Quyền riêng tư của người chơi là ưu tiên hàng đầu — chúng tôi không xem thông tin cá nhân của bạn là tài sản thương mại. Mọi dữ liệu được thu thập đều có mục đích rõ ràng và được xử lý có trách nhiệm.
Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ 12bet com, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ.
12bet com thu thập thông tin theo hai hình thức: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ. Dưới đây là bảng phân loại chi tiết:
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Nguồn thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin nhận dạng | Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, ảnh chân dung | Người dùng cung cấp khi đăng ký / xác minh KYC |
| Thông tin liên lạc | Email, số điện thoại, địa chỉ cư trú | Người dùng cung cấp khi đăng ký |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), lịch sử giao dịch | Người dùng cung cấp khi nạp/rút tiền |
| Dữ liệu hành vi | Lịch sử cược, trò chơi yêu thích, thời gian phiên chơi | Hệ thống tự động ghi nhận |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, cookie | Tự động qua hệ thống |
| Dữ liệu tương tác | Nội dung chat với CSKH, phản hồi khảo sát, lịch sử khiếu nại | Người dùng tương tác với hệ thống hỗ trợ |
Mỗi loại dữ liệu mà 12bet com thu thập đều phục vụ một mục đích cụ thể và hợp lý. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích ngoài danh sách sau đây:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, xác nhận kết quả cược và thanh toán tiền thắng.
- Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ các yêu cầu pháp lý về chống rửa tiền và xác minh người chơi đủ điều kiện tham gia.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, lạm dụng dịch vụ hoặc các hành vi vi phạm điều khoản.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (ẩn danh) để tối ưu trải nghiệm nền tảng, cải tiến giao diện và bổ sung tính năng.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và theo dõi lịch sử tương tác để phục vụ bạn tốt hơn.
- Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, sự kiện hoặc cập nhật quan trọng — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận (opt-in). Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin bất cứ lúc nào.
- Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ theo yêu cầu của cơ quan quản lý, cơ quan thuế hoặc cơ quan thực thi pháp luật khi có căn cứ hợp lệ.
12bet com chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi có ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau:
- Thực hiện hợp đồng: Cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ theo thỏa thuận dịch vụ giữa bạn và 12bet com, bao gồm xử lý tài khoản, giao dịch và thanh toán.
- Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các yêu cầu pháp luật hiện hành về tài chính, cấp phép cá cược, chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người tiêu dùng.
- Lợi ích hợp pháp: Bảo vệ hệ thống và người dùng khỏi gian lận, lạm dụng; cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phân tích dữ liệu ẩn danh.
- Sự đồng ý: Khi bạn chủ động đồng ý nhận thông tin marketing hoặc cho phép sử dụng dữ liệu cho một mục đích cụ thể nào đó không thuộc các trường hợp trên.
12bet com không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:
- Đối tác thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch của bạn.
- Nhà cung cấp công nghệ: Các đơn vị cung cấp phần mềm game, hạ tầng đám mây và dịch vụ bảo mật — đều ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) với 12bet com.
- Đơn vị xác minh danh tính: Dịch vụ KYC bên thứ ba được sử dụng để xác thực tài liệu theo yêu cầu pháp lý.
- Cơ quan quản lý và thực thi pháp luật: Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
- Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cấu trúc, người dùng sẽ được thông báo trước và có quyền xóa tài khoản nếu không đồng ý.
12bet com sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo website hoạt động đúng cách, ghi nhớ tùy chọn của bạn và phân tích cách người dùng tương tác với nền tảng. Có bốn loại cookie chính:
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động — đăng nhập, giỏ cược, bảo mật phiên. Không thể tắt.
- Cookie tùy chọn/chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ, cài đặt giao diện của bạn giữa các phiên truy cập.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về lưu lượng truy cập và hành vi điều hướng để cải thiện hiệu suất website.
- Cookie marketing (tùy chọn): Hỗ trợ hiển thị nội dung và ưu đãi phù hợp với sở thích của bạn. Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý.
Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của 12bet com.
12bet com áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy. Các biện pháp cụ thể bao gồm:
- Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit.
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at rest) cho tất cả thông tin nhạy cảm.
- Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc "cần biết" — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu liên quan đến công việc của họ.
- Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho tài khoản quản trị hệ thống.
- Kiểm tra bảo mật và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi đơn vị độc lập.
- Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
Thời gian lưu trữ dữ liệu: Thông tin tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính. Dữ liệu kỹ thuật và hành vi được lưu tối đa 24 tháng rồi tự động xóa hoặc ẩn danh hóa.
Bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình tại 12bet com. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ chúng tôi qua email hoặc live chat:
Quyền Truy Cập
Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
Quyền Chỉnh Sửa
Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ của bạn.
Quyền Xóa
Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết, trừ trường hợp có nghĩa vụ pháp lý.
Quyền Hạn Chế
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được xem xét.
Quyền Chuyển Dữ Liệu
Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được (JSON/CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
Quyền Phản Đối
Phản đối việc xử lý dữ liệu vì lợi ích marketing hoặc các mục đích dựa trên lợi ích hợp pháp.
Dịch vụ của 12bet com chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.
Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của người chưa đủ tuổi, tài khoản liên quan sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống trong vòng 72 giờ.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản tại 12bet com, vui lòng liên hệ CSKH của chúng tôi ngay để được xử lý nhanh chóng.
12bet com có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
- Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ 12bet com ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký của tất cả thành viên hiện tại.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực được hiểu là bạn chấp nhận các thay đổi đó. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để luôn cập nhật thông tin mới nhất về cách 12bet com xử lý dữ liệu của bạn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền dữ liệu hoặc báo cáo mối lo ngại về quyền riêng tư, hãy liên hệ với 12bet com qua:
- Email bảo mật: support@12betcom.bet
- Live Chat 24/7: Trực tiếp trên website 12bet com
- Zalo: Số hotline được đăng trên trang chủ
Chúng tôi có bộ phận chuyên trách về quyền riêng tư dữ liệu (DPO – Data Protection Officer) sẵn sàng hỗ trợ bạn trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được liên hệ.